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Umamusume: Cygames anuncia prazo e limites para reembolso em Los Angeles
Após o cancelamento devido a vistos, a Cygames define o reembolso de voos, hotéis e custos de cancelamento.
Em 13 de novembro de 2026, a Cygames publicou as condições de reembolso para os shows cancelados em Los Angeles de Umamusume: Pretty Derby. Compradores de ingressos e participantes da excursão oficial da JTB podem solicitar o reembolso de custos de viagem e cancelamento até 30 de novembro, às 23h59 no horário local de Los Angeles. Na Alemanha, isso corresponde a 1º de dezembro, às 8h59 (horário da Europa Central).
Os shows da „7th EVENT WORLD TOUR: THE STAGE“ deveriam ocorrer em 22 e 23 de outubro de 2026 no Peacock Theater. A Cygames cancelou ambas as apresentações em 20 de outubro, porque os vistos necessários para entrar nos Estados Unidos não haviam sido emitidos. A regra agora publicada vai além do reembolso de ingressos já anunciado.
Voo, hotel e cancelamento: estes custos serão reembolsados
Quem já havia viajado a Los Angeles para os shows recebe os custos efetivamente incorridos com hospedagem por no máximo duas noites, se apenas um dia de show foi reservado, ou três noites, se ambos os dias foram reservados. O teto é de 50.000 ienes ou 320 dólares americanos por pessoa e por noite, dependendo da moeda de pagamento.
Para voos de ida e volta, incluindo impostos e taxas de combustível, a Cygames indica um teto de 700.000 ienes ou 4.450 dólares americanos por pessoa. Quem não viajou e, em vez disso, cancelou reservas deve receber de volta os custos de cancelamento reembolsáveis efetivamente incorridos, sem esses tetos de voo e hotel. Para participantes da excursão oficial da JTB, a JTB reembolsa os custos de voo e hotel incluídos no pacote de viagem.
Pedido e prazo
Os pedidos são enviados por e-mail, em japonês ou inglês, ao ponto de contato criado pela Cygames. São necessários, entre outros dados, o tipo de reserva, eventualmente os dados de assento, a região de residência e o endereço de e-mail usado na compra do ingresso. Comprovantes e dados bancários serão solicitados apenas em uma etapa posterior. Quem já respondeu a uma mensagem da JTB e enviou as informações não precisa repeti-las.
As instruções completas e o endereço de contato responsável estão no comunicado oficial da Cygames. Após o fim do prazo, o reembolso pode não ser concedido. Os reembolsos regulares de ingressos e de pacotes de excursão da JTB são tratados separadamente pela AXS e pela JTB, respectivamente.
Além disso, artigos de show devem ficar disponíveis para portadores de ingressos fora dos Estados Unidos e do Canadá por meio de um canal de envio separado. A Cygames anunciará os detalhes de compra após verificar as informações.
O cancelamento interrompe uma série de shows internacionais da franquia de anime e jogos. Outras notícias sobre formatos ao vivo semelhantes tratam da turnê mundial ALIEN STAGE planejada e do reembolso de ingressos do Midnight Grand Orchestra.