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Umamusume: Cygames anuncia el plazo y los límites para el reembolso en LA
Tras la cancelación por motivos de visado, Cygames regula el reembolso de vuelos, hoteles y gastos de cancelación.
El 13 de noviembre de 2026, Cygames publicó las condiciones de reembolso para los conciertos cancelados en Los Ángeles de Umamusume: Pretty Derby. Los compradores de entradas y los participantes del viaje oficial de JTB pueden reclamar los gastos de viaje y de cancelación hasta el 30 de noviembre a las 23 hora local de Los Ángeles. En Alemania, eso corresponde al 1 de diciembre a las 8 CET.
Los conciertos de la «7th EVENT WORLD TOUR: THE STAGE» debían celebrarse los días 22 y 23 de octubre de 2026 en el Peacock Theater. Cygames canceló ambas actuaciones el 20 de octubre porque no se disponía de los visados necesarios para entrar en Estados Unidos. La normativa publicada ahora va más allá de la devolución del precio de las entradas anunciada previamente.
Vuelo, hotel y cancelación: estos gastos serán reembolsados
Quienes ya habían viajado a Los Ángeles para los conciertos recibirán los gastos de hotel realmente incurridos por un máximo de dos noches si se reservó un día de concierto, o de tres noches si se reservaron ambos días. El límite es de 50.000 yenes o 320 dólares estadounidenses por persona y noche, según la moneda de pago.
Para los vuelos de ida y vuelta, incluidos impuestos y recargos de combustible, Cygames establece un límite de 700.000 yenes o 4.450 dólares estadounidenses por persona. Quienes no viajaron y, en su lugar, cancelaron reservas deberán recuperar los gastos de cancelación reembolsables realmente incurridos, sin estos límites de vuelo y hotel. En el caso de los participantes del tour oficial de JTB, JTB reembolsa los gastos de vuelo y hotel incluidos en el paquete de viaje.
Solicitud y plazo
Las solicitudes se envían por correo electrónico, en japonés o inglés, al punto de contacto establecido por Cygames. Se requieren, entre otros datos, el tipo de reserva, en su caso los datos del asiento, la región de residencia y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra de la entrada. Los comprobantes y los datos bancarios se solicitarán en una fase posterior. Quienes ya respondieron a un mensaje de JTB y enviaron la información no necesitan repetirlo.
Las condiciones completas y la dirección de contacto responsable figuran en el comunicado oficial de Cygames. Pasado el plazo, es posible que no se conceda el reembolso. Las devoluciones habituales del precio de las entradas y del tour de JTB se tramitan por separado a través de AXS y de JTB, respectivamente.
Los artículos de los conciertos también estarán disponibles para los poseedores de entradas fuera de Estados Unidos y Canadá a través de una vía de envío aparte. Cygames anunciará los detalles de compra tras revisar la información.
La cancelación interrumpe una gira internacional de conciertos de esta franquicia de anime y videojuegos. Otras noticias sobre formatos de directo similares se refieren a la gira mundial prevista de ALIEN STAGE y al reembolso de entradas de Midnight Grand Orchestra.